Exportar dados, pedidos de pacientes e encerrar a conta

No menu: Configurações › Privacidade e dados

Em Configurações › Privacidade e dados estão as políticas e as ações da LGPD. As ações são do titular da conta.

Exportar os dados da conta

Exportar todos os dados gera um arquivo ZIP com tudo o que a conta guarda: uma planilha (CSV) por tipo de dado, os arquivos de planos e da IA, e um texto explicando cada parte. O arquivo é preparado em segundo plano. Um e-mail avisa quando estiver pronto, e o botão Baixar fica na mesma tela por 7 dias.

Pedidos de pacientes

Quando um paciente pede pelo portal que os dados dele sejam eliminados, o pedido aparece aqui. Pela LGPD, quem decide sobre os dados dos pacientes é você, e o prazo para responder é de 15 dias.

Para atender, abra a ficha do paciente e use Dados do paciente (LGPD):

• Baixar dados deste paciente: um ZIP só com ele, para um pedido de cópia.
• Anonimizar paciente: apaga o que identifica a pessoa (nome, CPF, contatos, planos, conversas da IA, anotações). As consultas e os valores ficam, sem identificação, para os seus números e obrigações fiscais não mudarem. Não tem como desfazer, e pede que você digite o nome completo para confirmar. Paciente com consulta futura marcada não pode ser anonimizado.

Encerrar a conta

Pede a sua senha e a palavra ENCERRAR.

• Na hora, a equipe perde o acesso e o portal fecha para os seus pacientes.
• Você continua entrando por 30 dias, com um aviso fixo e o botão Reativar, para exportar os dados ou desistir.
• Depois dos 30 dias, os dados da conta são apagados de verdade.

Assistentes não encerram a própria conta: quem retira uma assistente é o titular.