Como o Follow-up funciona

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O Follow-up responde com quem eu preciso falar hoje, quem eu deixei passar e quem eu perdi. Cada paciente com etiqueta de acompanhamento tem uma data de próximo contato. Ela é contada a partir da última consulta atendida ou da última conversa registrada, o que for mais recente, somando o intervalo da etiqueta.

Quem tem consulta futura marcada não é cobrado antes dela: a consulta já é o próximo contato.

As sete listas

Os botões no topo trocam de lista e mostram quantos há em cada uma. As teclas 1 a 7 fazem o mesmo.

1. Hoje: quem tem contato previsto para hoje.
2. Aguardando retorno: quem recebeu mensagem sua e ainda não teve a conversa registrada, de quem espera há mais tempo para quem espera há menos.
3. Atrasados: a data de contato passou. Os mais atrasados aparecem primeiro.
4. Adiados: quem você tirou da frente até uma data, com os dias de atraso que continuam correndo.
5. Perdidos: quem não tem nenhuma consulta futura marcada depois da última consulta (atendida, faltada ou cancelada), ou quem nunca agendou. Só sai daqui com uma consulta nova na Agenda.
6. Pacotes em andamento: cada pacote que ainda está valendo, com as sessões em que o paciente compareceu (4/6) e quando vence. Falta não entra nessa conta, mas gasta a sessão do pacote. O que vence primeiro aparece primeiro.
7. A renovar: pacotes que terminaram ou venceram e o paciente não comprou outro. Não vai renovar tira o pacote da lista.

As duas listas de pacote são por pacote, não por paciente: quem está em Perdidos pode aparecer também aqui. O WhatsApp delas só abre a conversa, sem mover ninguém para Aguardando retorno.

As ações

• WhatsApp: abre a conversa numa aba nova. Em Hoje e Atrasados, isso também move o paciente para Aguardando retorno. A seta ao lado do botão abre as mensagens rápidas para mandar um texto pronto.
• Registrar conversa: data, canal (WhatsApp, ligação, e-mail ou consulta), como foi (tudo OK, reagendou consulta ou desistiu), se o paciente relatou baixa adesão e observações. Fecha o ciclo e recomeça a contagem.
• Registrar, em Hoje e Atrasados, registra uma conversa que já aconteceu fora do WhatsApp (uma ligação, por exemplo) sem passar por Aguardando.
• Sem retorno: você mandou mensagem e ninguém respondeu. Fecha o ciclo, mas não recomeça a contagem.
• Adiar: escolha até quando e, se quiser, o motivo (viagem, internação, pediu um tempo). O paciente vai para Adiados e volta sozinho no dia seguinte. Adiar não perdoa o atraso: os dias continuam contando. Retomar agora traz de volta antes.

Toda ação que tira alguém da lista mostra uma barra com Desfazer por alguns segundos.

Buscar

O campo acima da tabela filtra a lista aberta pelo nome, sem ligar para acentos ou ordem das palavras. Os números dos botões continuam mostrando os totais.

A frequência de cada etiqueta se ajusta em Etiquetas de acompanhamento e lembretes.